網(wǎng)購(gòu)商品“七日無(wú)理由退貨”催生了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，按照相關(guān)法規(guī)，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)，如果是小商品退貨，運(yùn)費(fèi)一般都不高，但如果是大件商品，運(yùn)費(fèi)就會(huì)成為問(wèn)題。為了轉(zhuǎn)移退貨運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不少平臺(tái)推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。但最近有投訴顯示，個(gè)別平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有噱頭化傾向，規(guī)則模糊，讓消費(fèi)者誤以為，有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就能報(bào)銷全部運(yùn)費(fèi)，從而惹出糾紛。
案例：
肖先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)兒童自行車，訂單里包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。收到貨后尺寸不太合適，肖先生申請(qǐng)“七日無(wú)理由退貨”，退了貨款，并支付了100元運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效后卻只賠付了10.5元，剩下的89.5元平臺(tái)和商家均不愿承擔(dān)。本以為有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單，運(yùn)費(fèi)卻要自己支出絕大部分，肖先生無(wú)法接受，要求平臺(tái)補(bǔ)差，實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)全額報(bào)銷。
消費(fèi)者供圖
四川消費(fèi)網(wǎng)提醒消費(fèi)者：
1、 買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可能也不能報(bào)銷全部運(yùn)費(fèi)。很多消費(fèi)者以為，買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就能報(bào)銷全部退貨運(yùn)費(fèi)，就不會(huì)在無(wú)理由退貨過(guò)程中為運(yùn)費(fèi)問(wèn)題擔(dān)心。但實(shí)際上，可能并不是如此，具體賠付多少運(yùn)費(fèi)要看具體約定。在這點(diǎn)上，有的平臺(tái)規(guī)定得比較模糊，無(wú)法查到相關(guān)賠付細(xì)則。如果買(mǎi)大件商品，在購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的時(shí)候，請(qǐng)一定在下單前詢問(wèn)客服，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以賠付多少運(yùn)費(fèi)，核量自己退貨的可能性后謹(jǐn)慎下單。
2、 很多平臺(tái)為了促銷，宣稱運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由商家贈(zèng)送，消費(fèi)者可以退貨無(wú)憂。這種情況，對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的描述往往過(guò)于簡(jiǎn)單，不易于消費(fèi)者明白理解，甚至誤以為賠付全部運(yùn)費(fèi)。建議向平臺(tái)詢問(wèn)清楚運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的具體賠付細(xì)則，特別是賠付金額，然后保留證據(jù)，作為維權(quán)的依據(jù)。(警事鐘)
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