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商家微信退款多久到賬?分享各大支付平臺(tái)隱藏的退款規(guī)則

無(wú)論是聚合支付服務(wù)商還是商戶,在日常運(yùn)營(yíng)中,退款都是最常見、并且無(wú)法避免的問題。而通常來說,我們對(duì)于各個(gè)平臺(tái)的退款規(guī)則并不是十分清楚,尤其是一些不常見的“隱藏規(guī)則”,更是無(wú)處知曉,常常因?yàn)橥丝钍s不知道問題在哪而抓狂。。。 前段時(shí)間芝麻著重給大家整理了微信/支付寶的退款FAQ,今天給大家整理一些比較常見的支付平臺(tái)的退款FAQ。覆蓋面比較廣的支付平臺(tái)有威富通平臺(tái)、銀聯(lián)前置平臺(tái),以及各大銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)的自建平臺(tái),首先先介紹一下威富通平臺(tái)的退款問題。 1、威富通平臺(tái)的退款規(guī)則: (1)當(dāng)日交易金額大于或等于申請(qǐng)退款的金額,且是相同的支付方式,才可退款成功; (2)平臺(tái)系統(tǒng)審核成功后,退款將自動(dòng)原路退回,如果銀行卡入賬有問題,則一般情況下會(huì)退到微信零錢或支付寶余額中; (3)若消費(fèi)者支付時(shí)使用的是零錢,退款后一般24小時(shí)內(nèi)到賬;若是銀行卡支付,一般3-5個(gè)工作日到賬,具體需要看發(fā)卡行收單進(jìn)度。 2、從哪里能發(fā)起退款? 退款申請(qǐng)可以從三個(gè)入口發(fā)起,手機(jī)收款A(yù)PP、收款A(yù)PP pc端、及商戶管理平臺(tái)都可以發(fā)起退款。 (1)收款app手機(jī)端申請(qǐng)退款:訂單流水—選中需要退款的訂單—右上角點(diǎn)擊“退款”即可(收款app無(wú)需在后臺(tái)審核、退款金額不得大于交易金額)
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  (2)電腦端收款app申請(qǐng)退款:商戶號(hào)登陸收款A(yù)PP pc端,點(diǎn)擊“退款”—輸入商戶單號(hào)—輸入退款金額—驗(yàn)證身份(驗(yàn)證密碼為當(dāng)前賬號(hào)的登錄密碼),即可發(fā)起退款。
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(3)商戶管理后臺(tái)申請(qǐng)退款:使用谷歌瀏覽器登錄商戶管理平臺(tái)點(diǎn)此查看管理平臺(tái)地址,:①交易管理—訂單流水—申請(qǐng)退款;②在退款審核中查詢發(fā)起退款的訂單進(jìn)行審核。
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3、已經(jīng)申請(qǐng)了退款,如何查詢退款進(jìn)度? 收款app中無(wú)法查詢進(jìn)度,需要登錄商戶管理平臺(tái)(點(diǎn)此查看管理平臺(tái)地址),在交易管理—退款審核中查詢到該筆訂單,若退款狀態(tài)為轉(zhuǎn)入退款,則為退款成功。若狀態(tài)為初始,需等待滿足退款條件平臺(tái)審核后退款(即:同種支付類型下,當(dāng)天的交易金額大于等于退款金額)。 注:轉(zhuǎn)入退款:即為退款成功。 初始:?平臺(tái)審核狀態(tài),滿足平臺(tái)退款條件后會(huì)更新; 未審核:需等待商戶審核,后等待平臺(tái)審核; 已審核:商戶審核狀態(tài)。
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也可以從接口查詢退款狀態(tài):
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  4、退款有效期是多久? (1)目前平臺(tái)已經(jīng)支持微信交易一年內(nèi)的訂單進(jìn)行退款,銀聯(lián)支持90天內(nèi)的訂單進(jìn)行退款,支付寶交易默認(rèn)是90天內(nèi)的訂單進(jìn)行退款,支付寶如果需要支持交易一年內(nèi)的訂單進(jìn)行退款,需要單獨(dú)與支付寶方申請(qǐng)。 (2)目前平臺(tái)默認(rèn)只支持查詢半年內(nèi)的訂單信息,半年前的訂單需要申請(qǐng)退款,首先需要進(jìn)行訂單遷移,遷移完之后再申請(qǐng)退款。 訂單遷移操作方法:登錄商戶平臺(tái)→點(diǎn)擊“單筆訂單查詢”輸入訂單號(hào)→點(diǎn)擊”查詢歷史訂單”→點(diǎn)擊”遷移訂單”→點(diǎn)擊”申請(qǐng)退款”即可。 5、單筆訂單是否支持多次部分退款? (1)單筆訂單支持多筆部分退款; (2)多次部分退款的總金額不可超過訂單交易金額; 6、支付時(shí)使用第三方的滿減紅包等優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì),退款時(shí)商家需要把紅包退回嗎? 訂單若參與過優(yōu)惠活動(dòng)(如滿立減、鼓勵(lì)金減免等),此時(shí)該訂單本身的收款金額將大于顧客實(shí)際支付金額,商家退款無(wú)需考慮顧客的實(shí)付金額,商家發(fā)起退款后,第三方會(huì)將優(yōu)惠部分的金額按比例扣除后再返還給顧客。 7、發(fā)起退款時(shí),支付金額不夠退款額會(huì)怎么樣? 跨天退款(例1月1日交易訂單1月2日進(jìn)行退款訂單)需要以當(dāng)天相同支付類型的交易凈額(交易金額-退款金額=交易凈額)作為可退金額,若當(dāng)天交易凈額不足退款,訂單將被推后順延,直到滿足退款條件。 8、退款處理時(shí)長(zhǎng)和規(guī)則 (1)當(dāng)前退款支持實(shí)時(shí)退款處理。交易完成后8分鐘內(nèi)發(fā)起退款的,系統(tǒng)直接做退款處理;超過8分鐘發(fā)起退款的,按照下面第②點(diǎn)邏輯進(jìn)行繼續(xù)處理。可在退金額充足的情況下零錢最快1分鐘內(nèi)可到賬(銀行卡/信用卡到賬時(shí)間可能需要1-5天)。 (2)用戶發(fā)起退款,若退款金額小于可退金額(可退金額為10分鐘前正交易金額之和),系統(tǒng)會(huì)立即退款;不滿足上述條件的,退款單進(jìn)行排隊(duì)輪詢審核處理,輪詢審核周期為5分鐘一周期,輪詢期間內(nèi)滿足可退金額的,做退款處理。 注:非實(shí)時(shí)退款情況下,系統(tǒng)審核可退金額時(shí),校驗(yàn)的是發(fā)起退款時(shí)前10分鐘的正交易之和,也就是說,發(fā)起退款后,如果前5分鐘的可退金額滿足退款條件,但前10分鐘的不滿足退款條件,也依然不會(huì)退款成功,需要等待下一次輪詢審核。 這一點(diǎn)很容易被商家忽略,導(dǎo)致找不到退款失敗的原因,一定要注意! (3)對(duì)于出現(xiàn)部分退款到賬通知和到賬時(shí)間超過10分鐘等情況,目前有以下幾點(diǎn)可能的原因: a)商戶交易量小,多個(gè)審核期內(nèi)可退金額都不足的,到賬時(shí)間可能超過10分鐘。 b)大批量退款時(shí),單個(gè)審核周期排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng),到賬時(shí)間可能超過10分鐘。

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