以下所有內(nèi)容據(jù)實描述，實事求是，就規(guī)則論規(guī)則，不摻雜個人因素。
本人百度賬號“蝦仁”，通過郵箱注冊，注冊時間距今大約15年，感情頗深。2013年5月左右被盜過，于2013年10月找回，所以當(dāng)時補充了很多個人信息，包括綁定手機號碼、實名制等內(nèi)容。2019年12月10日再次被人惡意申訴“盜”走，穿越了百度賬號申訴流程，感覺找回?zé)o望，特此記錄流程及感悟，期待百度能優(yōu)化流程后有朝一日重新找回。
【被盜及申訴流程】
————————————————————————————————————————
2019年12月10日 0:16
收到短信：【百度帳號】132******44正在申訴百度帳號“蝦仁”，該帳號現(xiàn)綁定了您的手機號。請確認(rèn)該帳號為您本人所有，若申訴非本人操作，請在12小時內(nèi)從手機端進入鏈接
https://wappass.baidu.com/v4/********* 終止申訴；若帳號非本人所有，請忽略。
第二天早上看到后，因為怕是釣魚鏈接未點擊終止，加上上午比較忙也未進官網(wǎng)確認(rèn)。
2019年12月10日 12:49
收到短信：【百度帳號】帳號(蝦仁)的密保手機成功更換為132******15。如需重新綁定，點擊
https://passport.baidu.com/v2/?otp-download 下載百度帳號管家，智能守護您的帳號安全。
感覺不妙，隨即下載百度賬號管家APP，但是賬號密碼已被修改，無法登陸。根據(jù)APP提示進行賬號申訴，提示”賬號申訴申請次數(shù)已超出每日限制，請24小時后再試“。之后多次申訴，仍然提示”賬號申訴申請次數(shù)已超出每日限制，請24小時后再試“。
百度官網(wǎng)找尋人工聯(lián)系方式希望進行緊急凍結(jié)無果，只有各種機器人套路回復(fù)，無法解決實際問題。
2019年12月13日 14:40
終于成功提交申訴結(jié)果，手機收到短信“【百度帳號】您好，百度帳號（蝦***仁）的申訴已成功提交！我們會盡快處理，并在24小時內(nèi)將審核結(jié)果通過短信發(fā)送給您。如何實時查看申訴進度？請查看
https://wappass.baidu.com/v4/appeal/progress”
2019年12月13日 17:14
收到短信：【百度帳號】蝦***仁，很遺憾地通知您，由于您提供的帳號信息不夠準(zhǔn)確，審核未能通過。建議您仔細回憶帳號相關(guān)信息，重新發(fā)起申訴。但請注意若您重新發(fā)起申訴，重復(fù)提交相同信息依舊不會通過申訴。
申訴需要提供的資料有
賬號持有人身份信息（主要是姓名和身份證）
賬號綁定信息、注冊等基本信息（主要是注冊綁定郵箱、曾使用密碼）
申訴時全部填寫了，但是綁定郵箱可能中途更換過，因為記憶模糊，所以填寫的也是注冊郵箱，可能因為信息不準(zhǔn)確未通過。本打算重新申訴填寫一次，下面的流程就讓人很難接受了。
2019年12月13日 17:15
重新提交申訴流程。
2019年12月13日 20:12
收到短信：【百度帳號】很遺憾地通知您，您對百度帳號“蝦仁”發(fā)起的申訴流程已被該帳號現(xiàn)綁定手機187******78持有者中止。
此時綁定號碼已發(fā)現(xiàn)變化，估計盜號者已將賬號進行出售。申訴鏈接可以被新號碼終止，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)死循環(huán)。
2019年12月13日 20:12后
再次多次申訴，提示”賬號申訴申請次數(shù)已超出每日限制，請24小時后再試“。
2019年12月15日 23:30
再次申訴，發(fā)現(xiàn)目前使用者已將賬號綁定了中國銀行卡（位數(shù)9752），申訴必須先填寫銀行卡號和銀行卡號預(yù)留手機號碼，因為無從知曉，申訴流程路被堵死。
2019年12月18日
再次申訴，發(fā)現(xiàn)目前使用者已增加刷臉方式。
備注：期間通過微博@百度各類相關(guān)平臺，經(jīng)輾轉(zhuǎn)，@百度賬號管家 進行了聯(lián)系，但受限百度內(nèi)部申訴流程，并未能解決根本原因。
————————————————————————————————————————
【以下為個人對百度賬號業(yè)務(wù)流程的看法及建議】
1.申訴時間是否合適：0:16收到短信，雖然有提醒短信，但是時間屬于休息時間，有多少人會關(guān)注。
2.申訴提醒是否不夠：僅一條短信提醒，但沒有說明處理時限，一個上午沒有關(guān)注，賬號就丟了。
3.申訴資料是否合理：只需要提供身份信息、注冊郵箱、曾經(jīng)使用密碼、注冊時間、地點等即可成功申訴，大數(shù)據(jù)時代這些信息網(wǎng)絡(luò)上并不是秘密（這里也承認(rèn)自己風(fēng)險意識有待提高）。
4.申訴流程是否合理：被更換綁定手機號碼后，盜號者新號碼可以終止申訴，申訴流程進入死循環(huán)。盜號者綁定銀行卡后，因為不清楚銀行卡賬號、綁定手機號等信息，真實賬號擁有者連申訴都無法發(fā)起，最后一條道路也被封死。
【建議】對申訴流程進行優(yōu)化，注冊郵箱和實名制信息應(yīng)該作為申訴最重要的兩個信息，另外需要加入仲裁機制。
1.注冊郵箱：通過注冊郵箱鏈接可以無條件找回賬號。畢竟注冊郵箱是判斷賬號歸屬最原始信息，盜號者成本較高（需要同時盜取百度賬號及注冊郵箱賬號，同時破解兩個賬號的申訴流程）。
2.實名制：身份證信息至少需要本人手持身份證，有必要需要加入活體驗證。
3.仲裁機制：加入仲裁機制，如果有多人能提供賬號相關(guān)準(zhǔn)確信息（考慮百度早期數(shù)據(jù)收集不全），可加入人工仲裁機制，申訴各方提供各類資料進行綜合仲裁。
最后，本人網(wǎng)絡(luò)搜索了大量找回的資料，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上詬病吐槽百度賬號申訴流程的大有人在，希望能引起百度內(nèi)部或高層重視。水能載舟亦能覆舟，忠言逆耳利于行！
聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
