1、打官方客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴反饋。消費(fèi)者可以通過(guò)搜索引擎查找相應(yīng)購(gòu)物軟件的官方客服電話(huà)，發(fā)起投訴。其中，淘寶的官方投訴電話(huà)為【9510211】。
2、向平臺(tái)人工客服進(jìn)行反饋。假設(shè)用戶(hù)在軟件上購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)，與商家發(fā)生了糾紛等，可以尋找平臺(tái)客服進(jìn)行反饋。一般情況下，每個(gè)app都有官方客服，可以通過(guò)客服解決。
3、在“黑貓投訴平臺(tái)”進(jìn)行投訴反饋。消費(fèi)者可以在搜索引擎中搜索【黑貓投訴】官方網(wǎng)站，在主頁(yè)面中找到【我要投訴】，登錄后，查看相關(guān)須知，跳轉(zhuǎn)至投訴界面，補(bǔ)充相關(guān)訴求即可。
要是以上解決方法都嘗試無(wú)果的情況下，那么還可以經(jīng)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。
1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話(huà)。
可以選擇撥打【12315】熱線(xiàn)投訴反饋，但要在“12315”號(hào)碼之前加上投訴商家的所在地區(qū)或者是所要投訴的平臺(tái)公司總部注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)＋12315”。人工客服工作時(shí)間：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，別的時(shí)候無(wú)人工受理。
2、經(jīng)由全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行反饋。
（1）打開(kāi)搜索引擎搜索“全國(guó)12315平臺(tái)”官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面后，點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的【請(qǐng)登錄】進(jìn)行賬號(hào)登錄；
（2）在登陸頁(yè)面輸入用戶(hù)名、密碼“登錄”賬號(hào)，若是沒(méi)有注冊(cè)賬號(hào)則要先注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)；
（3）成功登陸后回到主頁(yè)面找到【我要投訴】并點(diǎn)擊，進(jìn)入投訴申請(qǐng)頁(yè)面，閱讀須知后就能進(jìn)行投訴；
（4）輸入需要投訴的app主體公司名稱(chēng)（主體公司名稱(chēng)，在天眼查和企查查等軟件/網(wǎng)站上輸入【所需投訴的軟件名稱(chēng)】就可以查詢(xún)?nèi)Q(chēng)），并點(diǎn)擊右側(cè)搜索選項(xiàng)；
（5）在搜索結(jié)果里找到所對(duì)應(yīng)的公司，點(diǎn)擊其選項(xiàng)跳轉(zhuǎn)至【消費(fèi)者信息】界面，輸入個(gè)人信息，按下【提交】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，輸入所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)內(nèi)容以及所要投訴的具體訴求，再次確認(rèn)后提交即可。
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