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客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可劃分為三個(gè)階段，這三個(gè)階段分別是以“產(chǎn)品”、“營(yíng)銷” 和“服務(wù)”為核心。在目前市場(chǎng)質(zhì)量和營(yíng)銷相差不太的情況下，客戶服務(wù)顯得更為重要。 因此，我們迫切需要建立全新的服務(wù)理念。
從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。良好的服務(wù)可以減少顧客消費(fèi)的時(shí)間、費(fèi)用、體力和精力來(lái)顧客獲得價(jià)值，最重要的就是讓客戶省心、省力，選擇了我們就是選擇了放心！
從企業(yè)角度而言，良好的服務(wù)可以提高自身的品牌、形象、員工素質(zhì)等，從而獲得客戶的認(rèn)可，做好口碑宣傳，爭(zhēng)取更多的回頭客。
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