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接單員是干什么的？銷售接單員的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)介紹

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定義 銷售員是指直接進(jìn)行銷售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等； 類型 一、根據(jù)銷售職責(zé)分類 銷售職責(zé)包括從最簡單的到最復(fù)雜的所有銷售活動(dòng)，簡單的銷售活動(dòng)只需要銷售員保持現(xiàn)有客戶并接受客戶的訂單，創(chuàng)造性的銷售活動(dòng)則要求銷售人員尋找潛在客戶并使之成為企業(yè)的客戶。根據(jù)銷售職責(zé)把銷售人員可以劃分為五類: 簡單送貨型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶已購買的產(chǎn)品發(fā)送給客戶; 簡單接單型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶的訂單轉(zhuǎn)交給企業(yè)的生產(chǎn)部門; 客戶關(guān)系型銷售人員：主要負(fù)責(zé)在客戶中間建立起良好的聲譽(yù)，使客戶滿意; 技術(shù)型銷售人員：主要負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)方面的服務(wù)，提高客戶的忠誠度; 創(chuàng)造型銷售人員：主要負(fù)責(zé)尋找產(chǎn)品的潛在客戶，并把他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的實(shí)際客戶。 二、根據(jù)在商品流通鏈中的位置分類 按照銷售人員在商品流通鏈中所處的位置分，可以將銷售人員分為廠家銷售人員和商家銷售人員。廠家銷售人員不直接面對消費(fèi)者，而是面對商家，面對經(jīng)銷商，其主要工作內(nèi)容是客戶管理，是開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，規(guī)范價(jià)格，維護(hù)市場;商家銷售人員則直接面對顧客，進(jìn)行店面管理和現(xiàn)場管理。 特點(diǎn) 銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨(dú)立的一個(gè)群體，有以下明顯的特點(diǎn): 一、工作難以監(jiān)督 銷售員獨(dú)立開展銷售工作，工作時(shí)間自由，單獨(dú)行動(dòng)多。管理人員無法全面監(jiān)督銷售人員的行為，銷售人員的工作績效在很大程度上取決于銷售人員愿意怎樣付出勞動(dòng)和鉆研銷售，很難用公式化的硬性規(guī)定來約束銷售人員的行為，而用科學(xué)有效的績效考核制度作為指導(dǎo)銷售員從事銷售活動(dòng)的指揮棒，能規(guī)范銷售人員的行為，使銷售人員全身心的投入到銷售工作中，提高工作效率。
接單員是干什么的？銷售接單員的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)介紹

二、工作業(yè)績不穩(wěn)定 銷售員的工作業(yè)績受多方面因素的影響，例如社會(huì)政治環(huán)境、社會(huì)典論、流行趨勢、季節(jié)變化、消費(fèi)者心理等等都會(huì)影響客戶的購買能力或購買需求，從而影響銷售員的工作業(yè)績，某種程度上說，銷售人員的工作業(yè)績具有不可控性，非常不穩(wěn)定。 三、對工作安定的需求不大 銷售人員經(jīng)常想到跳槽以改變自己的工作環(huán)境。另一方面，他們也試圖想通過不斷的跳槽來找到最適合自己的工作從而使自己對未來的職業(yè)生涯有所規(guī)劃。 意義 銷售工作是由銷售人員來完成的，銷售員績效的高低決定了銷售工作的好壞。而績效管理的一個(gè)重要作用就是有助于員工績效的提高，所以在銷售工作中對銷售人員的績效管理就顯得非常重要。 滿足客戶需求和欲望是銷售存在的理由。銷售員介于買方和賣方之間，對于建立和維持長期的客戶關(guān)系，他們即使不負(fù)全部的責(zé)任，也應(yīng)該承擔(dān)主要的責(zé)任.格莫森(Gemmesson)把營銷任務(wù)描述為:“開展關(guān)系管理;建立、發(fā)展和維持使公司得以興旺發(fā)達(dá)的客戶網(wǎng)絡(luò)”。I只有取得了源源不斷的客戶，企業(yè)才會(huì)有源源不斷的業(yè)績。銷售人員直接接觸客戶，對客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)起著非常重要的作用。 通過建立以客戶為導(dǎo)向的績效指標(biāo)管理體系，可以引導(dǎo)銷售人員樹立“客戶至上”的意識(shí)，事事、處處真正從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場上，以客戶為中心來解決實(shí)際工作中遇到的問題。銷售中客戶情況總是在不斷變化的，客戶需求在變化、客戶負(fù)責(zé)的人員在變化、客戶的投資預(yù)算在變化、競爭對手與客戶的關(guān)系程度在變化、客戶的項(xiàng)目時(shí)間表在變化，如果在銷售過程中不考慮這些變化因素，如果不分析客戶的這些變化，就會(huì)出現(xiàn)很大的問題。而銷售人員作為企業(yè)中直接接觸客戶的群體，對于客戶的情況的了解是最真實(shí)而且是最可靠的，與其他來源的市場信息相比，對企業(yè)營銷決策具有更加重要的參考價(jià)值。通過銷售人員對客戶的信息優(yōu)勢獲得新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)思和改進(jìn)服務(wù)的設(shè)想，促使企業(yè)為客戶提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得競爭優(yōu)勢。 對銷售人員績效管理的重要性還表現(xiàn)在: 其一，良好的績效管理能成為銷售隊(duì)伍管理的好幫手。在銷售隊(duì)伍管理中，如果銷售人員的升職和提薪都是以客觀的績效數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而不是基于偏祖、主觀觀察或者別的意見，那么就會(huì)顯得公平、公正，促進(jìn)銷售隊(duì)伍的良性競爭，有力推進(jìn)銷售工作; 其二，在銷售工作過程中銷售績效的不足一經(jīng)確認(rèn)，就可以未雨綢繆，在銷售培訓(xùn)計(jì)劃中加入糾錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步績效改善和提高打下基礎(chǔ); 其三，通過績效管理，在銷售工作中管理層能夠發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)秀銷售員使用的銷售技術(shù)，并將之在其他銷售人員中推廣從而改進(jìn)整個(gè)銷售隊(duì)伍的績效; 其四，績效管理也有助于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)銷售計(jì)劃的需要。例如，現(xiàn)行計(jì)劃可能過多注重低利潤項(xiàng)目，或者忽略了非銷售性(即宣傳性)活動(dòng)。那么通過對銷售計(jì)劃的改進(jìn)，將使計(jì)劃更加準(zhǔn)確、合理; 其五，在績效管理中對銷售員的績效考察和分析對銷售管理尤為有用。如果沒有績效考察和分析，就很難知道一個(gè)人做對了什么，做錯(cuò)了什么及其原因，也就很難對其進(jìn)行有效的管理。例如，如果銷售人員的銷售量不令人滿意，績效考察就會(huì)顯示出來，那么，對其進(jìn)行分析和評估就有助于發(fā)現(xiàn)銷售量不令人滿意的原因—是否有了新的競爭對手、銷售人員是不是拜訪率太低、每月有沒有工作足夠的天數(shù)、是否拜訪了錯(cuò)誤的潛在顧客、銷售陳述是否有問題等等.

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