相信不少做電商的商家也會遇到客戶不滿意，需要退貨的情況。其實線上銷售和線下銷售是不一樣的，因為彼此雙方見不到面，且文字是沒有情感的，很多時候文字對話就會有理解偏差。那么讓顧客感受到你的熱情就很重要了。
那下面我就介紹一下關(guān)于拼多多的售后話術(shù)，整理給大家來分享給大家。
一、售前售后問候語
基礎(chǔ)問候：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
歡迎問候：親，您好！歡迎光臨XX男裝！我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫您的嗎？
繁忙時回復(fù)：親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦。
二、售前相關(guān)問題回復(fù)
是否有貨：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！
質(zhì)量問題：親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認(rèn)屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦！
發(fā)貨快遞：親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應(yīng)的郵費，都是按實收取哦~
發(fā)貨時間：親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，北京市內(nèi)是次日到達(dá)~
三、售后問題以及回復(fù)
退換貨問題：
親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝。
退款問題：
親，您申請的退款已看到，等財務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒！
安撫話術(shù)：
感謝親的建議哦，這個問題我們已反映給相關(guān)人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯(lián)系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務(wù)的。
所以我們可以把對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，編輯保存到易聊天里面，就可以一鍵回復(fù)了。
易聊天是一款實用的客服聊天輔助工具，自動吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右邊實現(xiàn)多種聊天工具共用一套話術(shù)，支持一鍵發(fā)送文字、圖片，微信多開，企業(yè)微信雙開，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。
為商家朋友賦能：
1、快速登錄：無需注冊，支持微信/QQ快捷登錄，一分鐘就能上手。
2、兼容多種平臺：自動吸附在QQ、微信、旺旺、企業(yè)微信等12個平臺，
3、一鍵發(fā)送回復(fù)信息：輕觸一鍵發(fā)送，雙擊至消息回復(fù)欄位編輯。
4、支持多種回復(fù)形式：支持圖片、文字、視頻等內(nèi)容回復(fù)。
5、話術(shù)快速檢索：支持關(guān)鍵字查找，輕松搞定話術(shù)篩選。支持編輯后重新發(fā)送。
5、話術(shù)團(tuán)隊共享：可以創(chuàng)建團(tuán)隊話術(shù)，共享給團(tuán)隊成員，解決話術(shù)回復(fù)參差不齊的情況。
6、數(shù)據(jù)云端存儲：多臺電腦可共用，不受空間限制。
7、支持微信多開：支持微信多開和企業(yè)微信雙開。
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