接上一期，我們講了微信淘寶客的運(yùn)作模式及基礎(chǔ)啟動(dòng)教程，這一期，我們也是圍繞淘寶客來(lái)說(shuō)，淘寶客的玩法很多，他的思維已經(jīng)更像是一個(gè)推廣的思維，擁有一個(gè)好的推廣思維，那么任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目在你手中都能發(fā)光發(fā)熱產(chǎn)生價(jià)值。
今天要討論的淘寶客玩法是店鋪淘寶客，這一種模式相較于微信淘寶客的好處就是擁有一個(gè)龐大的官方流量池，不需要自己去引流。
先解釋下什么是淘寶客店鋪：1.注冊(cè)一個(gè)淘寶店；2.通過(guò)淘寶聯(lián)盟采集淘寶客商品到自己店鋪中；3.不需要引流，很快會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)淘寶聯(lián)盟去原店下單發(fā)給客戶；4.客戶確認(rèn)收貨，賺取的傭金和差價(jià)到手。這個(gè)玩法不需要推廣，不需要壓貨，不需要引流，不需要發(fā)貨。那么如何開(kāi)始做這樣一個(gè)店鋪呢？
二、前提
1、年滿十八周歲；有自己的身份證；一個(gè)身份證只能開(kāi)通一家網(wǎng)店
2、注冊(cè)店鋪
登錄淘寶官網(wǎng)，先注冊(cè)淘寶賬號(hào)，可以用手機(jī)號(hào)也可以用郵箱號(hào)注冊(cè)，根據(jù)流程接著免費(fèi)開(kāi)通淘寶店鋪。
2、安裝”千牛”軟件
安裝軟件后，登錄店鋪，可以通過(guò)生意參謀實(shí)時(shí)查看店鋪數(shù)據(jù)。
3、購(gòu)買(mǎi)打折軟件
打折軟件比較重要，在千牛中購(gòu)買(mǎi)市面任意一款打折軟件即可，有的軟件可以試用，可以免費(fèi)先用一下。
講一下打折軟件使用思路，通過(guò)淘寶聯(lián)盟尋找高傭金商品，比如一個(gè)耳機(jī)原價(jià)是三十元，淘寶聯(lián)盟優(yōu)惠鏈接售價(jià)二十元，傭金是十元。那實(shí)際這個(gè)耳機(jī)拿貨價(jià)就是十元，你定價(jià)十五元即可實(shí)現(xiàn)盈利，但我們的操作是定價(jià)三十元然后打五折實(shí)現(xiàn)一種營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象，都是賺五元的利潤(rùn)第二種肯定比第一種賣(mài)得好。那為什么要用打折軟件呢，因?yàn)榇蛘圮浖梢耘看蛘郏阒恍枰谔詫毬?lián)盟中采集幾百幾千的商品到你的淘寶店鋪中，再通過(guò)軟件批量打折減少人工。
4、設(shè)置退貨地址
淘寶客的店鋪是沒(méi)有貨源的，他的貨源就是淘寶的各大推廣商家，所以退貨地址也都不一樣。所以”退貨地址”的詳細(xì)地址要填寫(xiě)為：因倉(cāng)庫(kù)較多，如需退貨，請(qǐng)聯(lián)系客服要退貨地址
三、客服
1、詢單
日常詢單，通常遇到的情況如下：
（1）客戶問(wèn)：今天能發(fā)貨嗎？
回：盡快給您排單發(fā)貨哦!
不要馬上給予肯定答復(fù)， 或咨詢過(guò)貨源方得到答復(fù)后我們可以回復(fù)一樣的。
（2）客戶問(wèn)：什么時(shí)候能到？
詢問(wèn)客戶發(fā)往哪里?看貨源發(fā)貨地址再查物流再加上1~2天或問(wèn)貨源方。參考 (回：一般3~5天，我們無(wú)法保證物流時(shí)效哦！）
（3）客戶問(wèn)：能優(yōu)惠多少？
回：親您要是喜歡，現(xiàn)在拍下可以給您少個(gè)零頭哦。
回：親非常抱歉，小本經(jīng)營(yíng)不少了哦
看我們自己的加價(jià)空間有多少，一般是給客戶少零頭，引流類(lèi)商品不能少。如果客戶砍價(jià)太多可直接拒絕，同意了客戶反而覺(jué)得你的價(jià)格虛高。
（4）客戶問(wèn)：大小、尺碼、材質(zhì)、產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題？
可在我們店鋪的產(chǎn)品詳情查看，若是找不到，可去找貨源方的產(chǎn)品詳情查看，還不能解決就旺旺詢問(wèn)貨源方。
注意：買(mǎi)家問(wèn)到：是不是真皮，是不是正品，是不是高仿，是不是原單貨！不要回答，這類(lèi)是專業(yè)打假的！！
2、采購(gòu)
買(mǎi)家下了訂單后，找到上家貨源，如還有貨就正常下單；如沒(méi)貨，就找一下新的上家貨源；如果還是找不到，就建議買(mǎi)家退款。
3、售后
(1)物流好幾天都沒(méi)有流轉(zhuǎn)信息的話術(shù)解決
一般是上家沒(méi)真實(shí)發(fā)貨，買(mǎi)家如果催你，你就說(shuō)：親不好意思，物流公司已經(jīng)把我們的件丟了，正在聯(lián)系處理，您要是等不急可以給您申請(qǐng)退款
如果他不退，你就說(shuō)那重新給他發(fā)，你就去另一家下單
一般出現(xiàn)這種情況是你用了賣(mài)家號(hào)下單，人家看到你的商品不想給你發(fā)貨，但又怕你投訴，就直接給你填了單號(hào)，不發(fā)貨。第二種情況就是真的沒(méi)貨！
(2)發(fā)貨，退貨地址設(shè)置
前提那里已經(jīng)提到，主要是防止奇葩買(mǎi)家的
(3)如何投訴不良賣(mài)家
我的淘寶—找到訂單—–投訴，一般是投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，針對(duì)第18條，人家沒(méi)有給你物流信息，你就投訴他，可以獲賠5元錢(qián)，如果是經(jīng)常拿貨的商家，偶爾一兩次沒(méi)物流，別投訴，畢竟你下次還要繼續(xù)拿貨！
(4)退換貨，售后的處理方式！
買(mǎi)家申請(qǐng)退款，先看退款原因，必須是”其他”或者”買(mǎi)錯(cuò)/效果不好/不喜歡”,如果是什么質(zhì)量不好，缺貨，或者說(shuō)未按約定時(shí)間發(fā)貨等原因，一定要買(mǎi)家修改再說(shuō)，因?yàn)檫@樣會(huì)影響店鋪權(quán)重，很重要，然后第一時(shí)間去上家申請(qǐng)退款，上家怎么處理，你就怎么處理，上家怎么說(shuō)，你就怎么和顧客說(shuō)
總店同意退款，你也同意退款，跟總店操作保持同步
一般總店發(fā)退貨地址，還讓你紙條寫(xiě)訂單號(hào)，旺旺號(hào)，你只需要復(fù)制發(fā)地址給買(mǎi)家就行，不需要寫(xiě)這些東西，照樣會(huì)給你退！
(5)客戶詢問(wèn)發(fā)什么快遞，要求發(fā)什么，或者要求不發(fā)什么，回答話術(shù)。
如果要求發(fā)指定快遞：親，您好，我們家快遞隨機(jī)選擇的，一定能按時(shí)把寶貝送到您手中！
如果要求不發(fā)指定快遞：親我們家倉(cāng)庫(kù)貨物量較多，快遞隨機(jī)選擇的，不過(guò)您要求不發(fā)XX快遞，我們會(huì)盡量避開(kāi)的哦，謝謝
四、注意
(1)新店容易遭遇騙子
(2)跟長(zhǎng)期拿貨的上家打好關(guān)系
最后
沒(méi)有看上一期的可以看一下上一期，這樣可能對(duì)這一篇能夠更加理解，謝謝大家的支持，下一期還會(huì)說(shuō)一個(gè)新玩法。
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