農歷新年即將到來，物流公司及電商商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗及電商市場交易秩序。
各平臺已經(jīng)陸續(xù)做出商家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則調整：
天貓平臺
# 發(fā)貨規(guī)則
（一）報名參加2022“春節(jié)不打烊”
天貓訂單
1、發(fā)貨時效要求：
1月24日20點–2月8日期間訂單，且收貨地址和發(fā)貨地址均在保障區(qū)域。
48小時–攬收記錄
24小時–攬收后物流記錄
2、到貨時效要求：
收貨地址與發(fā)貨地址均在保障區(qū)域內，消費者支付后商家需確保訂單在7日內送達。
3、未履約處置：
針對未按時履約的活動訂單及商家，將根據(jù)規(guī)則進行處理。
（二）未報名參加2022“春節(jié)不打烊”
天貓訂單
2022年1月25日–2月8日期間訂單，
2月10號前–有攬收記錄
24小時–攬收后物流記錄
商家（虛擬類目除外）完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。
# 交易流程調整
（一）確認收貨超時
1月25日–2月8日點擊發(fā)貨的訂單,在不同時效后，商家確認收貨。
快遞、EMS–20日
平郵–30日
天貓國際商品–40日
（二）退貨/投訴流程
春節(jié)期間，未參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。
針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。
02
拼多多平臺
# 商品管理
- 1月25日–2月8日提交的商品，上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2022年2月13日前處理完。
- 2月11日后提交的商品，正常時效處理完
# 發(fā)貨規(guī)則
（一）未參加2022年“春節(jié)不打烊”
- 以下訂單成交時間，應在2022年2月11日前完成發(fā)貨。
普通商品：1月25日–2月9日
直供商品：1月25日–2月7日
直郵商品：1月25日–2月6日
- 預售商品，發(fā)貨時限以商品標題標示的發(fā)貨時限為準。
- 虛假發(fā)貨的判定標準上傳物流單號在72小時內無物流記錄；物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；其他訂單物流信息異常的情形。
- 確認收貨時限為30日，特殊情況除外。
（二）售后處理
商家處理時限調整
已“參與了2022年“春節(jié)不打烊”活動，時限不調整。
未參加活動，已發(fā)貨，處理時限調整為5天；未發(fā)貨的不調整。
# 客戶服務
- 參與“春節(jié)不打烊”活動，正常參加服務考核
- 未參與“春節(jié)不打烊”活動，不進行考核
檢管家建議天貓、拼多多商家盡快根據(jù)平臺春節(jié)服務調整內容做出合理化工作安排和調整。保證店鋪在假期間穩(wěn)定運轉。
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