3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，2022年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”。從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）15日上午對外發(fā)布的2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告中獲悉，六成受訪者消費(fèi)公平感知良好，但暴露出來的問題也不容忽視。
“強(qiáng)制消費(fèi)”，讓消費(fèi)者被動(dòng)接招。智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉、燃?xì)夤緩?qiáng)制搭售燃?xì)怆U(xiǎn)、公路設(shè)卡限時(shí)通行收取過路費(fèi)……中消協(xié)對外發(fā)布的“2020—2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，從不同角度反映了消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平現(xiàn)象。這些存在明顯問題的“強(qiáng)制消費(fèi)”行為就發(fā)生在我們的日常生活中，長年累月消耗著我們的金錢和時(shí)間。究其原因，一方面是因?yàn)樯碳掖嬖谛袠I(yè)壟斷行為，讓消費(fèi)者敢怒不敢言；另一方面，這些消費(fèi)活動(dòng)太過平常，本就屬于我們?nèi)粘Ｉ畹拿咳铡爸苓叀保M(fèi)者們身處的是一個(gè)“被消費(fèi)”的大環(huán)境中，因而人人司空見慣，人人習(xí)以為常。這種不正常的“正常現(xiàn)象”，值得我們深思。
“戛然而止”，讓消費(fèi)者無所適從。您是否有這樣的經(jīng)歷？花月余工資辦了健身年卡，健身房不到一年卻關(guān)門大吉；興沖沖搶購了美食折扣券，還沒等消費(fèi)，商家就下架了誘人的“套餐”；好不容易辦理了退款，卻被告知退款金額將在30個(gè)工作日返還……消費(fèi)者碰到這種情況，第一反應(yīng)往往是自認(rèn)倒霉。在當(dāng)前社會(huì)，無論是酒店、餐飲、超市還是校外培訓(xùn)、汽車養(yǎng)護(hù)，無論是“蒼蠅小館”還是企業(yè)連鎖經(jīng)營，辦會(huì)員卡已經(jīng)成為慣例，各種預(yù)付卡成為商家快速回籠資金的手段。對消費(fèi)者來說，名目繁多的各種會(huì)員制預(yù)付卡讓消費(fèi)者掌握了優(yōu)惠“特權(quán)”，但實(shí)則蘊(yùn)藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)，特別是金融風(fēng)險(xiǎn)。大量使用預(yù)付卡的企業(yè)多為中小微經(jīng)濟(jì)體，其對風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力較弱，容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，而一旦出現(xiàn)問題，所有不利的結(jié)果最終還是由廣大消費(fèi)者來承擔(dān)。多大的“特權(quán)”，也對應(yīng)有著多大的風(fēng)險(xiǎn)，值得我們警惕。
“直播帶貨”，讓消費(fèi)者眼花繚亂。近兩年，直播帶貨呈井噴發(fā)展態(tài)勢，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年12 月，我國電商直播用戶規(guī)模為 4.64億，占網(wǎng)民整體的 44.9%。通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品的直播帶貨模式，可以直觀展示商品，與帶貨達(dá)人實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，受到各個(gè)年齡段消費(fèi)者的熱捧。一方面，直播帶貨在為電商行業(yè)開辟新模式的同時(shí)，也帶來了一些問題，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、虛假夸大宣傳、惡意限購、售后退換貨難等問題層出不窮。另一方面，靈活、直觀、便捷的購物模式在給消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也令一部分消費(fèi)者迷失，經(jīng)常控制不住地沖動(dòng)消費(fèi)，對看直播、搶商品產(chǎn)生狂熱，造成時(shí)間和金錢上許多不必要的浪費(fèi)。這種已經(jīng)成癮的瘋狂搶購，值得我們鑒戒。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不僅需要政令暢通、監(jiān)管到位，更需要公平競爭的市場環(huán)境，需要在全社會(huì)引導(dǎo)節(jié)約適度、低碳消費(fèi)的風(fēng)氣，需要企業(yè)樹立新時(shí)代健康、文明、公正、誠信的經(jīng)營觀。
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