雖然客服外包公司已經(jīng)在電商行業(yè)內(nèi)廣泛流行，但是依然還有很多人不知道客服外包公司的收費情況，不知道客服公司是根據(jù)什么來制定收費標準的。在講述客服外包公司收費情況前，我們先了解一下客服的組成。一個客服坐席由2個客服完成，白、晚班交替，完成每天16小時左右的服務(wù)工作。客服公司的收費組成情況大概就是2個客服的工資+開銷+公司盈利等，下面我們看具體的收費標準。
一、早、晚班客服(長期)
這樣的客服有兩種選擇模式：
一種是固定薪資：萌萌客客服外包公司負責(zé)人提到過這種服務(wù)模式的客服是具有兩年以上服務(wù)經(jīng)驗的，專業(yè)性更強、服務(wù)質(zhì)量更好、店家更放心，只是收費稍微高一點，每月每班次在4000元-6000元左右，根據(jù)店鋪商品類目和咨詢量多少制定費用。
另外一種是底薪加提成：就是網(wǎng)店主每月支付每坐席1000元-2000元左右，的底薪，然后再加上客服每月銷售額的2-3個點的提成，對于特殊的類目收費標準提成點會有相應(yīng)的提高，超過3個點，但是不會超過太多。
服務(wù)時間：白班9：00-17：00 晚班17：00-24：00，根據(jù)網(wǎng)店要求會有相應(yīng)的時間調(diào)整。
客服外包收費
二、臨時外包
這種外包方式比較適合網(wǎng)店季節(jié)性銷售或者是電商平臺的大型促銷活動。收費情況也是有兩種：
一種是咨詢量收費：就是按照客服每天接待客戶的數(shù)量計算，從整個月的咨詢量總數(shù)計算出每天平均的咨詢量。按照咨詢量階梯性收費，幾百到幾千月不等。
另一種是按天收費：電商平臺的大促節(jié)和網(wǎng)店店慶比較喜歡這種收費形式。臨時啟用幾天客服，每天300元左右，分擔(dān)激增的客服流量。
綜上所述決定淘寶客服外包公司收費的因素是店鋪的數(shù)量、店鋪的咨詢量和店鋪經(jīng)營的復(fù)雜程度、難易程度以及店主對客服的要求，是否是全職客服等等。不同的合作模式對應(yīng)著不同的收費標準，大家可以根據(jù)自己的情況去跟外包公司協(xié)商!北京萌萌客客服外包公司的負責(zé)人表示，不要感覺價格低可以節(jié)省服務(wù)成本就去選擇;也不要覺得高價就有好的服務(wù)質(zhì)量，其實正規(guī)的客服公司收費不會過高也不會過低，費用是網(wǎng)店主能夠接受的范圍內(nèi)。如果想找到長期的合作伙伴，網(wǎng)店主還需要認真選擇，仔細考察。
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