近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉轉”稱其疑似欺詐消費者，拒絕補差價，且客服態度惡劣，直接掛電話。（詳見網經社專題：“轉轉”被指店主以各種理由推脫拒絕退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）
12月14日，江西省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己在轉轉回收上評估了一只手表，預估鑒定價為1500元，結果給出的實際價格是800元，當時想聯系客服的結果不小心點了確認交易，后又聯系客服，客服說去重新申請價格。
圖片來源：宋先生提供
客服得知確定交易后又說不能申請，交易已經結束，本人堅持補差價，客服又說電話聯系補差價，結果電話上說交易已經關閉不能再操作了，態度很差，根本不給說話機會，直接掛電話，明顯是欺詐消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區注冊，法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
根據“電訴寶”2022年至今受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收等。
此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”還疑似存在退款問題、商品質量、售后服務、網絡欺詐、凍結商家資金、網絡售假、發貨問題、物流問題、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“轉轉”被指出售商品存質量問題 不經同意強行退貨退款
2022年12月12日，廣西壯族自治區何先生向“電訴寶”投訴稱自己在2022年11月22日轉轉“官方驗”“以舊換新”購買了一臺華為p50pro8 256g，驗機報告為僅換原裝屏幕和后蓋，實則收到手機后充不進電，然后拿去華為售后檢測為“充不進電”“主板問題”“主機無法充電”無法維修需要換主板。
轉轉官方不認可華為售后檢測報告，騙何先生寄回去復檢，然后不承認有問題，未經本人受意，強行退款退貨，手機自己已經支付完貨款，所以手機是自己的，消費者發現問題，平臺的做法卻是持續欺詐，把顧客手機扣留退款，等同于搶手機，也不管顧客愿不愿意。
【案例二】用戶投訴“轉轉”不回復消息逃避問題 強制發貨
2022年12月9日，內蒙古自治區楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月8日晚上十點左右，在轉轉平臺遠揚iphone數碼店鋪購買了二手蘋果12美版藍色128g，因不想要了，想購買其他商品，要求商家退款，且在自己退款前商家還沒有發貨，結果商家不給予退款，繼續發貨。
之后楊先生與商家協商無果，也不回復消息逃避問題，商家打電話和自己說:商品沒有辦法了已經發貨了是不可以退款，商家的這種行為侵犯了消費者權益，楊先生希望商家可以正面解決這個問題，自己只希望要求商家將付款金額退還即可。
【案例三】用戶投訴“轉轉”未解決問題 草草了事
2022年12月8日，福建省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己在2022年11月18號上午11:50在轉轉平臺上購買的二手機，到11月25號才收到貨。（因疫情期間收到貨可能晚兩三天）收到貨后就用手機拍視頻留底，可當自己打開手機就顯示簡體中文，點下邊啟用就是點不開。
后來朱先生問商家，商家說手機沒有電了，自己說手機有電商家不相信，然后就用手機充電器開始充電。充了十幾分鐘就充滿了，然后還是打不開手機自己就拒絕收貨了。后面朱先生就讓轉轉平臺介入，平臺介入了以后也沒有幫自己解決問題。平臺上開了一個小法院說是七個商家都支持賣二手手機商家六個支持買家，就這樣把我的問題草草了事。
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