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應(yīng)答率是什么意思？拼多多30秒應(yīng)答率計(jì)算公式

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客服崗位是店鋪運(yùn)營中重要的一環(huán)，除了與客戶交流售賣商品外，還要解決售后等問題，此外平臺還會考核客服的回復(fù)率，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，就可能會影響店鋪的權(quán)重。對于一些活動的參與也會有限制的了，那么拼多多回復(fù)率在后臺哪里看?多少才達(dá)標(biāo)?
應(yīng)答率是什么意思？拼多多30秒應(yīng)答率計(jì)算公式
拼多多回復(fù)率在后臺哪里看? 方式1、網(wǎng)頁查詢 進(jìn)入拼多多商家管理的后臺，打開多多客服查看店鋪數(shù)據(jù)。進(jìn)入店鋪數(shù)據(jù)頁面后，可以看到“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)，還能查詢詢單轉(zhuǎn)化率、平均人工響應(yīng)時(shí)長、30秒應(yīng)答率等。 方式2、電腦客戶端查詢 登錄拼多多商家工作臺，點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)入頁面。可以看到客服菜單，點(diǎn)“客服”就能查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。 方式3、手機(jī)端查詢 下載拼多多商家版APP，打開并登錄需要查詢數(shù)據(jù)賬號。進(jìn)入后拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服，查詢“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。 回復(fù)率的計(jì)算公式: 3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。 注意其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉個例子：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。 拼多多的有效回復(fù)率等于一個小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)，在一個小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時(shí)同一消費(fèi)者當(dāng)天多次詢問只累計(jì)一次。有效回復(fù)率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 回復(fù)速度上面除了平臺考核外，消費(fèi)者對于回復(fù)速度方面也是極為在意的，小編前幾天在網(wǎng)店購物，上班時(shí)間上午問的下午才回復(fù)，沒有辦法就在別家購買了。客服的應(yīng)答速度，與客戶溝通時(shí)的話術(shù)、售后處理的態(tài)度等，都會影響店鋪銷售乃至退款評價(jià)，商家還是要多注意維護(hù)。

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