部分抖音小店商家雖然在精心經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，但就是流量越來(lái)越少、產(chǎn)品排名越來(lái)越低、銷量不斷下降，這可能是店鋪服務(wù)出了問(wèn)題，可從這些方面進(jìn)行改善。那么抖音體驗(yàn)分怎么提升？
3個(gè)快速提升店鋪體驗(yàn)分的方法
一、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度
抖音店鋪這一方面會(huì)有個(gè)考核指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率，即3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量，這就需要抖音商家及時(shí)處理買家咨詢消息，可以從增加客服和減少考核咨詢量?jī)煞矫娉霭l(fā)，合理利用話術(shù)、表情和圖片等來(lái)增加互動(dòng)，提高回復(fù)效率。
二、售后問(wèn)題處理時(shí)效
在線服務(wù)的響應(yīng)是售前，售后處理則體現(xiàn)的是服務(wù)質(zhì)量，直接影響抖音商家的體驗(yàn)分和dsr分。合格的客服需要做到回復(fù)及時(shí)且專業(yè)，對(duì)售后問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，有針對(duì)性地解決問(wèn)題和把握顧客需求，并提出明確的解決方案，是要換產(chǎn)品？退款不退貨？需要賠償？或者其它要求？
三、及時(shí)回復(fù)處理買家問(wèn)題
通常買家在咨詢客服時(shí)，主要是對(duì)產(chǎn)品本身、物流、售后等有疑問(wèn)，不管是哪一方面都需要客服積極響應(yīng)。
- 準(zhǔn)確引導(dǎo)與推薦
有些客戶不知道如何挑選產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品信息會(huì)有疑問(wèn)，這時(shí)客服應(yīng)該熱情解答客戶的問(wèn)題，深入了解客戶的需求并予以推薦，引導(dǎo)客戶下單；
- 物流問(wèn)題
如果買家因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)前來(lái)咨詢，客服首先要及時(shí)安撫買家情緒，并與物流站點(diǎn)取得聯(lián)系核實(shí)問(wèn)題，然后積極與買家溝通；如果快遞不慎丟失，積極進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款，避免買家因此給差評(píng)。
- 售后退款
在買家涉及退貨退款問(wèn)題時(shí)，首先查看是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果符合則迅速引導(dǎo)買家選擇合適的退貨退款原因，并及時(shí)處理買家的售后申請(qǐng)，保證商品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)不受到影響。
總的來(lái)說(shuō)，商家客服團(tuán)隊(duì)作為直接與買家接觸的人，影響著回復(fù)率、好評(píng)率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，積極響應(yīng)問(wèn)題、豐富知識(shí)儲(chǔ)備等等，都是需要提升的方面。如果對(duì)于抖音小店運(yùn)營(yíng)還有疑問(wèn)，可直接評(píng)論或私信。
