現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 楊曉冬）目前不少商家采取“福袋”“盲盒”等銷售形式來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)，但也有不良商家利用這種不公開(kāi)和不透明性，將質(zhì)差價(jià)低的商品、瑕疵產(chǎn)品甚至假冒偽劣產(chǎn)品以“福袋”的名義銷售，引發(fā)爭(zhēng)議。
現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，2021年以來(lái)，江蘇省消保委、浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局曾多次提醒消費(fèi)者“盲盒套路深”，購(gòu)買時(shí)要避“坑”。
“福袋”“盲盒”雖好，卻容易被不良商家利用
正值歲末年初，不少商家都忙著開(kāi)展促銷活動(dòng)，太平鳥(niǎo)“2件149元”驚喜福袋、迪士尼時(shí)尚新年驚喜福袋、故宮淘寶文創(chuàng)盲盒“故宮福袋”……多種福袋熱銷，涵蓋“衣食住行”各個(gè)方面。不少消費(fèi)者花錢買未知，想要買到“驚喜”，但拿到手拆開(kāi)盒子后，也可能收獲的是一堆“驚嚇”，尺碼不合適的衣服、快過(guò)期的化妝品、正偽難辨的3C數(shù)碼產(chǎn)品……這些情況絡(luò)繹不絕。
“看起來(lái)挺超值，但是不太適合自己。不知道能不能送人，不行就只能壓箱底了。”市民薛女士告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，自己平時(shí)買的品牌年末都會(huì)推出“驚喜福袋”，雖然自己心里清楚是品牌在清理庫(kù)存，但是折扣力度挺大的，總會(huì)忍不住剁手。“福袋沒(méi)辦法挑款式，但有些確實(shí)不太適合自己，就很無(wú)奈。”
據(jù)了解，“福袋”這種營(yíng)銷方式起源于日本，在新年（元旦）等節(jié)假日，將一種或幾種商品裝入布袋或者紙盒中密封起來(lái)進(jìn)行銷售，稱之為“福袋”。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“福袋”能買到超值的商品，同時(shí)在打開(kāi)包裝時(shí)，未知性和不確定性帶來(lái)的精神刺激，是一種放松壓力、使人快樂(lè)的體驗(yàn)；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，“福袋”將商品捆綁銷售，有助于增加產(chǎn)品銷量、減輕庫(kù)存壓力。
但經(jīng)常會(huì)有不良商家利用了“福袋”這種不公開(kāi)和不透明性，將質(zhì)差價(jià)低的商品、瑕疵產(chǎn)品甚至于假冒偽劣產(chǎn)品以“福袋”的名義銷售，同時(shí)標(biāo)注“福袋”玩的是心跳和運(yùn)氣，拒絕退換貨。之前不少有報(bào)道稱，有消費(fèi)者反映買的“福袋”存在質(zhì)量問(wèn)題卻退不了，引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。
△ 六六買到的斷腳手辦 受訪者供圖
“一開(kāi)盒，就看到卡卡羅特的腳斷掉了，商家說(shuō)給我補(bǔ)償3元，讓我買個(gè)膠水自己粘上。”市民六六上星期買了個(gè)手辦福袋，一開(kāi)盒就發(fā)現(xiàn)手辦的腳斷了，雖然商家給了解決辦法，但他還是很生氣。六六告訴記者，他經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買手辦福袋、盲盒，相對(duì)于單買一個(gè)，福袋價(jià)格比較劃算，就是經(jīng)常會(huì)“踩雷”。“有時(shí)候會(huì)遇到做工比較差的，就直接退貨了。有時(shí)候會(huì)遇到有破損的，毛病小的話，就自己拿膠水或其他的補(bǔ)一下就算了。”
盲盒消費(fèi)不再“套路深”，行業(yè)終將迎來(lái)良性發(fā)展
△ 淘寶發(fā)布盲盒、福袋規(guī)則
不讓盲盒變“盲區(qū)”。日前，淘寶發(fā)布了盲盒/福袋禁售賣規(guī)則和《淘寶網(wǎng)盲盒/福袋商品管理規(guī)范》。新規(guī)內(nèi)明確了禁止發(fā)布的四類盲盒/福袋類型，包括活體寵物盲盒、脫單盲盒、快遞包裹盲盒，以及可能引發(fā)消費(fèi)者投訴或糾紛的低價(jià)盲盒。禁售原因，大都是因?yàn)樗鼈冇秀５赖隆в行畔踩[患，或是可能損害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，可發(fā)布的盲盒/福袋商品需遵循相應(yīng)的商品發(fā)布要求，須如實(shí)描述盲盒/福袋內(nèi)的商品信息，不得通過(guò)虛構(gòu)、夸大或其他引人誤解的方式宣傳盲盒/福袋內(nèi)商品的價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息。
記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶上，不少在禁售列表中的商品已經(jīng)下架。比如搜索“脫單盲盒”，搜索頁(yè)面顯示“沒(méi)有搜索結(jié)果沒(méi)有找到相關(guān)寶貝”；搜索“寵物盲盒”，搜索結(jié)果中沒(méi)有活體寵物，基本是寵物公仔、玩偶盲盒。不過(guò)，目前其他相關(guān)購(gòu)物平臺(tái)并未出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，在某些平臺(tái)上，記者仍可以搜到“動(dòng)物盲盒”“快遞盲盒”等。
2021年以來(lái)，各地監(jiān)管部門、行業(yè)組織多次發(fā)出警示及提示引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。江蘇省消保委、浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局曾多次提醒消費(fèi)者“盲盒套路深”，購(gòu)買時(shí)要避“坑”，部分商家以“限量”“熱款”“系列”等誘導(dǎo)消費(fèi)，存在質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)差等問(wèn)題。上海市消保委建議，加快立法立規(guī)進(jìn)程，建立和完善盲盒“隱藏款”投放量和抽取概率的第三方監(jiān)督機(jī)制；加大盲盒市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)盜版、假冒偽劣等行為。
東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授浦正寧告訴記者：“相關(guān)的規(guī)則、規(guī)范出臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了一定的有效保護(hù)，擴(kuò)大了消費(fèi)者的知情權(quán)，穩(wěn)定了消費(fèi)者的預(yù)期，使得消費(fèi)者不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的錯(cuò)購(gòu)情況。”對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，可能會(huì)在適應(yīng)新規(guī)初期增加一些額外成本，但隨著這個(gè)新規(guī)被大家所適應(yīng)之后，這些成本會(huì)有所下降。盲盒也好，福袋也好，本質(zhì)上就是一個(gè)促銷和清倉(cāng)的行為，針對(duì)的是積壓性商品，本質(zhì)上只要能賣出，對(duì)企業(yè)而言就是有意義的。
浦正寧表示，相關(guān)規(guī)范的出臺(tái)，會(huì)減少更多消費(fèi)者與商家的爭(zhēng)議和沖突，消費(fèi)者的爭(zhēng)議和投訴可能會(huì)有所降低，對(duì)這個(gè)市場(chǎng)而言本身是有好處的。“如果平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的足夠好，那么消費(fèi)者將會(huì)更認(rèn)同這個(gè)平臺(tái)或是這種方式，自然就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。其他平臺(tái)為了要吸引消費(fèi)者，也可能會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)推出類似的規(guī)則，那么整個(gè)市場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越規(guī)范，迎來(lái)良性發(fā)展。”
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