京東的商品一直給人一種多快好省的印象，曾在一次假貨調(diào)查中，京東的假貨率在眾多電商平臺(tái)中是最少的，社會(huì)上關(guān)于京東售假的新聞也是少之又少，這與京東內(nèi)部“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念密不可分。劉強(qiáng)東稱，一般都是大品牌才能在京東開設(shè)店鋪，如果是個(gè)體商鋪也需要品牌授權(quán)，沒有授權(quán)的就算是正品也一律不允許售賣。如果員工出現(xiàn)腐敗，致使假貨流入京東，就是花再多錢，京東也要嚴(yán)厲打假！可見，京東對(duì)于假貨的確是零容忍的態(tài)度。
但是，不賣假貨就能保證消費(fèi)者買到滿意的商品了嗎？未必！
又到交智商稅的時(shí)候了。為什么京東七天無理由退換貨政策如此寬松？消費(fèi)者退換的商品都去了哪？而京東為什么要在去年年末復(fù)活拍拍二手交易市場(chǎng)？
來聽聽京東關(guān)于以上問題的內(nèi)心獨(dú)白：我們只說不賣假貨，可我們沒說不賣二手貨呀！
在電商圈，一直流傳著“二手東”的段子，意在戲謔京東由于寬松的退換貨政策，讓很多用戶買到了別人退回的“二手貨”商品。因?yàn)榫〇|退貨很容易，許多用戶就理所當(dāng)然地把京東當(dāng)成體驗(yàn)店，用完7天退貨，京東簡(jiǎn)單核實(shí)后， 配件沒少包裝正常不影響二次銷售就會(huì)封裝當(dāng)作新品來賣，然后把錢退給你。這當(dāng)中當(dāng)然就會(huì)有一批有使用痕跡的二手貨。
近兩年京東不斷收窄七天無理由退貨的品類范圍。目前京東商城的官網(wǎng)上，森海塞爾、 索尼、Beats?等品牌的大部分耳機(jī)產(chǎn)品都已不在接受七天無理由退貨政策的范圍。去年 7?月，京東對(duì)顯卡產(chǎn)品取消了七天無理由退貨服務(wù)，此外，牛奶、部分美妝、游戲軟件、珠寶等產(chǎn)品也已經(jīng)明確標(biāo)注了不適用于七天無理由退貨服務(wù)。
對(duì)于取消耳機(jī)七天無理由退貨，京東給出的理由是入耳使用的產(chǎn)品不宜退貨。 但事實(shí)上，這更多來自京東供應(yīng)商的壓力。
由于退換貨的方便，以 3C?產(chǎn)品起家的京東每天都有不少的退換貨訂單。不過由于渠道商擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，即使是京東自營(yíng)的產(chǎn)品，涉及退換貨的問題，京東也可以全部丟給供應(yīng)商來處理。換句話說，你在京東自營(yíng)平臺(tái)下單了一副幾千元的?Beats?耳機(jī)， 用了兩天覺得不滿意按照七天無理由退貨的政策退貨了，這個(gè)退換貨成本最終還得讓供應(yīng)商來承擔(dān)。
但這賠本的買賣現(xiàn)在耳機(jī)的供應(yīng)商也不干了，畢竟被試聽過的耳機(jī)折損太高，這些退貨在返修的過程中還會(huì)發(fā)現(xiàn)有接近三成的產(chǎn)品是假貨。也就是說，在耳機(jī)保證出廠無劣質(zhì)的情況下，部分消費(fèi)者利用 “買真退假”、“調(diào)包”等方式從中獲取高額非法利潤(rùn)。
所以類似于買的Beats?耳機(jī)被拆封過、行李箱有破洞、蘋果手機(jī)早被開機(jī)激活這些問題，讓京東也著實(shí)坐實(shí)了“二手東”這個(gè)名字。
現(xiàn)在，京東終于有了一個(gè)拿得出手的“二手”消化平臺(tái)——拍拍網(wǎng)，以平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)思路整合回收、檢測(cè)、再加工、銷售等逆向供應(yīng)鏈資源，擔(dān)負(fù)起“品質(zhì)二手交易平臺(tái)”使命，最終解決二手交易市場(chǎng)“不敢買、不好賣”的問題。
2017?年末，京東就復(fù)活了已經(jīng)銷聲匿跡許久的“拍拍二手”，難道東哥真的是想給消費(fèi)者七天無理由退換的商品一個(gè)名分？看起來好像是這么回事。自營(yíng)起家的京東在?3C?領(lǐng)域占據(jù)著電商市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而電子產(chǎn)品的發(fā)展速度日新月異，幾個(gè)月內(nèi)就會(huì)被淘汰。2016?年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)發(fā)布了《2016?年上半年閑置物品 交易報(bào)告》中指出，數(shù)碼訂單量在閑置交易的品類中占比為?10.7%。由此看來，3C?類產(chǎn)品確實(shí)是京東涉足二手市場(chǎng)的一個(gè)抓手。可是，這里面包含了多少消費(fèi)者七天無理由退換的商品就有待商榷了。
而且，京東想要靠3C產(chǎn)品跟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等發(fā)展較為成熟的平臺(tái)較量，恐怕還差點(diǎn)火候，畢竟產(chǎn)品品類有限，而且京東主打的?B2C?模式?jīng)]有辦法做到?C2C?模式下海量的二手商品貨源，當(dāng)然，京東也不會(huì)這么傻，復(fù)活拍拍恐怕是京東想擺脫“二手東”這一稱號(hào)使的一招金蟬脫殼之計(jì)。
難道這個(gè)問題真的只能靠這種曲線救國(guó)的方式才能解決嗎？其實(shí)不然。京東只要把重心從商品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上就可以解決這個(gè)問題。首先，在服務(wù)上更加精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣就可以大大減少消費(fèi)者因?yàn)樯唐放c預(yù)期不符而退回的商品，然后，對(duì)于一些退回后無法返回供應(yīng)商的商品可以在銷售時(shí)不提供七天無理由退換貨，雖然這樣可能會(huì)降低銷售量，但是也把用完七天就退貨的消費(fèi)者擋在門外了。
除此之外，監(jiān)管部門也應(yīng)該在保障消費(fèi)者權(quán)益上盡到應(yīng)盡職責(zé)，根據(jù)企業(yè)的體量有針對(duì)性地調(diào)整處罰措施。“比如像京東這種體量較大的電商平臺(tái)就應(yīng)該考慮加重處罰，不然太輕的處罰起不到震懾作用。另外對(duì)于京東上屢次出售二手商品以次充好的店家也應(yīng)該加重處罰。
總之，對(duì)于這個(gè)問題的探討越廣泛，對(duì)消費(fèi)者就越有利。對(duì)于這一疑問的解答，我們需要京東出面解釋，公開退換貨去處。因?yàn)橄M(fèi)者有權(quán)力知悉商品是二次銷售產(chǎn)品。京東作為標(biāo)榜有社會(huì)責(zé)任感的大公司，就應(yīng)該全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者也自然是享有產(chǎn)品的知情權(quán)的。
其實(shí)，不管七天無理由退換的商品是不是真的去了拍拍并不重要，消費(fèi)者在意的是收到的商品是不是二手貨，如果一味想著怎么給退回的商品找退路，而不把重心放到怎么給消費(fèi)者提供更好的商品上，京東恐怕難以擺脫“二手東”的稱號(hào)。
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